Termeni si conditii Natural Living

Plasarea unei comenzi pe acest site implica citirea si acceptarea acestor Termeni si Conditii, in baza carora functioneaza magazinul online www.natural-living.ro si  care se vor aplica tuturor vanzarilor de bunuri si servicii realizate de catre S.C. PERSPECTIVE SOLUTIONS S.R.L., proprietarul site-ului www.natural-living.ro.

Site-ul impreuna cu Termenii si Conditiile au fost concepute pentru a fi utilizate pe teritoriul Romaniei, sunt guvernate de legislatia din Romania si se supun jurisdictiei instantei romane.

Pentru informatii suplimentare si nelamuriri legate de acesti Termeni si Conditii, va rugam sa ne contactati inainte de a face o comanda. Aceste prevederi pot fi modificate in orice moment, fara nicio notificare prealabila.

Definitii

- Vanzator: societatea comerciala PERSPECTIVE SOLUTIONS S.R.L., cu sediul in Bucuresti, str. Istriei, nr. 32, bl. 10B, sc. A, ap. 21, sector 3, inregistrata in Romania cu numarul J40/2340/2004, CIF RO16149930, cont RO77 RNCB 0089 0037 3679 0001 deschis la BCR. Telefon: 0746-13.28.13. E-mail: enjoylife[at]natural-living.ro. Aceste date de contact vor fi folosite in comunicarea cu Vanzatorul.

- Site: domeniul www.natural-living.ro si subdomeniile acestuia, detinut, intretinut si administrat de catre Vanzator.

- Utilizator: orice persoana fizica (care a implinit 18 ani) care acceseaza acest Site 

- Cumparator: orice persoana fizica (care a implinit 18 ani) sau entitate juridica care emite o Comanda.

- Produse: orice bun sau serviciu (ex.: impachetare sub forma de cadou, includerea unei felicitari etc.) care urmeaza a fi furnizat Cumparatorului de catre Vanzator.

- Specificatii: toate descrierile sau detaliile despre Produse, asa cum sunt prezentate pe Site.

- Comanda: un document electronic ce intervine ca forma de comunicare intre Vanzator si Cumparator prin care Vanzatorul este de acord sa livreze Produsele, iar Cumparatorul este de acord sa primeasca aceste Produse si sa achite contravaloarea acestora.

- Contract: orice Comanda confirmata de catre Vanzator. Contractul intre Vanzator si Cumparator va exista doar daca Comanda a fost acceptata, prelucrata si expediata. Contractul va fi incheiat in momentul emiterii facturii fiscale.

- Furnizori: pentru toate Produsele prezentate pe Site, Vanzatorul a incheiat contracte de revanzare cu producatorii sau cu reprezentanti ai acestora – importatori sau distribuitori. Furnizorii garanteaza autenticitatea marcilor si calitatea Produselor pe care le reprezinta. Pe Site vor fi prezentate doar Produse noi, care vor fi livrate catre Cumparator in ambalajul original al producatorului si insotite de factura fiscala si, eventual, de certificatul de garantie al producatorului.

Documentele contractuale

Comenzile realizate pe Site au valoare contractuala. Contractul dintre Vanzator si Cumparator va fi compus din urmatoarele documente:

- comanda, impreuna cu mentiunile clare asupra datelor de facturare si livrare, conditiile sale specifice, precum si specificatiile Cumparatorului (acolo unde este cazul)

- termeni si conditii de vanzare

- factura fiscala

- certificatul de garantie (doar pentru anumite produse) emis de catre Furnizor.

Contractul intra in vigoare la confirmarea Comenzii de catre Vanzator. Daca Vanzatorul confirma Comanda, acest lucru va implica o acceptare completa a termenilor Contractului de catre Vanzator si Cumparator. Confirmarea comenzii de catre Vanzator se considera finalizata atunci cand exista o acceptare verbala (telefonica) sau electronica (e-mail) din partea Vanzatorului catre Cumparator, fara a necesita o confirmare de primire din partea acestuia din urma. Vanzatorul nu considera in niciun moment o comanda neconfirmata ca avand valoarea unui Contract.

Disponibilitatea Produselor

Vanzatorul isi va utiliza cunostintele sale profesionale si tehnice pentru a atinge rezultatul stipulat in Comanda si va livra Produsele care indeplinesc cerintele, nevoile si specificatiile Cumparatorului. Vanzatorul va incerca sa prezinte pe Site doar Produse pentru care exista stocuri. Cu toate acestea, ocazional, anumite Produse pot avea stocuri epuizate. Cumparatorul poate plasa Comanda numai daca Produsele exista in stoc. Ocazional, pe parcursul prelucrarii Comenzii, exista posibilitatea modificarii disponibilitatii Produselor. Situatia stocului pentru Produsele comandate de Cumparator va fi anuntata in cadrul confirmarii Comenzii, telefonic sau prin e-mail. Vanzatorul este exonerat de obligativitatea onorarii Comenzilor pentru Produse care nu se gasesc momentan in stoc la pretul mentionat. Vanzatorul nu garanteaza pretul Produselor care nu sunt temporar in stoc.

Daca Produsele comandate nu exista in stoc Cumparatorul va fi anuntat, inclusiv in ceea ce priveste data estimata a disponibilitatii Produselor, si va hotari daca mentine comanda pana in momentul revenirii Produselor in stoc sau anuleaza Comanda. In cazul in care Cumparatorul a platit in avans Produsele care nu mai sunt in stoc si doreste sa renunte la comanda, Vanzatorul ii va returna sumele platite, dar nu si alte despagubiri.

Vanzatorul isi rezerva dreptul de a nu onora Comanda unui Produs, atunci cand Produsul nu mai face parte din oferta Furnizorului, pretul sau a fost modificat sau pentru orice alt motiv care ar putea influenta procesarea comenzii sau livrarea. Pentru toate Produsele care nu pot fi livrate din diverse motive, Cumparatorul poate solicita returnarea sumelor platite in avans, dar nu si alte despagubiri.

Anularea Comenzii

Vanzatorul isi rezerva dreptul de a retrage in orice moment orice Produs de pe Site si/sau de a sterge sau edita orice informatii de pe Site.

Vanzatorul isi rezerva dreptul de a refuza orice Comanda, in orice moment, precum si de a anula orice Comanda dupa inceperea procesarii sale. Vanzatorul poate refuza Comenzile venite din partea unor persoane care au un limbaj neadecvat sau un comportament agresiv, sau in al caror istoric al comenzilor exista livrari refuzate.

In cazul in care un in urma unei erori tehnice, apar informatii incorecte legate de pretul, caracteristicile sau imaginile unui Produs si livrarea nu s-a efectuat inca, Vanzatorul isi rezerva dreptul de a refuza sau anula orice Comanda, anuntand in cel mai scurt timp Cumparatorul de eroarea aparuta si de anularea Comenzii. In cazul in care Cumparatorul a efectuat deja plata pentru achizitionarea Produselor iar Comanda este anulată, Vanzatorul va restitui Cumparatorului intreaga suma platita.

O Comanda acceptata de Vanzator poate fi anulata de Cumparator, din orice motiv, pana in momentul expedierii.

Preturile si plata Produselor 

Vanzatorul va emite catre Cumparator o factura pentru Produsele livrate, obligatia Cumparatorului fiind sa furnizeze toate informatiile necesare emiterii facturii conform cu legislatia in vigoare.

Preturile Produselor sunt exprimate in lei si includ TVA. Preturile pot fi modificate fara nicio notificare prealabila. Pentru Comenzile deja confirmate, preturile de vanzare vor fi cele prezente pe Site la momentul confirmarii comenzii. Preturile Produselor nu includ costurile aferente transportului. Ca regula, costurile de transport vor fi suportate de Cumparator, exceptand situatiile in care Vanzatorul ofera reduceri ale acestor costuri sau gratuitate. Asadar Cumparatorul va plati pretul Produselor comandate la care se adauga cheltuielile legate de expedierea acestora. Nu se percep alte taxe suplimentare. Costul de expeditie depinde de modalitatea de plata, de greutatea si volumul produselor comandate.

- Pentru plata ramburs, Cumparatorul va achita curierului care va livra Produsele suma corespunzatoare valorii Produselor si cheltuielile de expeditie.

- Pentru plata prin transfer bancar, Cumparatorul va plati factura in avans in contul Vanzatorului, doar dupa confirmarea Comenzii.

In cazul in care Cumparatorul comanda atat Produse aflate in stoc, cat si Produse care nu se gasesc momentan in stoc, va primi doua colete diferite. Pentru fiecare colet, transportul va avea cost distinct, corespunzator fiecarei Comenzi in parte.

Vanzatorul isi rezerva dreptul de a solicita Cumparatorului plata unui avans de minim 50% pentru Comenzile a caror valoare depaseste 200 lei sau a celor care se aduc pe baza de pre-comanda. Aceasta solicitare va fi comunicata Cumparatorului in momentul confirmarii Comenzii.

Cumparatorul va intra in proprietatea Produselor comandate pe Site numai dupa ce va achita integral contravaloarea Produselor si taxele de transport.

Daca preturile produselor au fost modificate ulterior momentului plasarii Comenzii, iar livrarea nu s-a facut inca, Vanzatorul va informa Cumparatorul cat mai curand posibil despre aceste modificari. Cumparatorul va decide confirmarea, modificarea sau anularea Comenzii initiale. In situatia in care Cumparatorul nu va confirma acceptarea modificarilor de care a fost anuntat, Comanda va fi anulata. In cazul in care Cumparatorul a platit in avans Produsele si doreste sa anuleze Comanda, Vanzatorul ii va returna sumele platite, dar nu si alte despagubiri.

Livrarea si receptia Produselor

Vanzatorul poate cesiona si/sau subcontracta o terta parte pentru servicii ce tin de onorarea Comenzii, cu informarea Cumparatorului, nefiind necesar acordul acestuia. Vanzatorul va fi intotdeauna responsabil fata de Cumparator pentru toate obligatiile contractuale.

Vanzatorul va asigura ambalarea corespunzatoare a Produselor si va asigura transmiterea documentelor insotitoare.

Vanzatorul se obliga sa expedieze Produsele catre Cumparator pe intreg teritoriul Romaniei prin intermediul unor companii de curierat, in sistem „door-to-door”. Curierul nu este autorizat de catre Vanzator sa permita Cumparatorului deschiderea coletelor inainte de semnarea de livrare si a achitarii contravalorii Produselor.

Livrarea se va realiza in aproximativ 1-3 zile lucratoare de la confirmarea Comenzii de catre Vanzator, cu conditia ca Produsele sa existe in stoc. In cazul in care Vanzatorul primeste de la Cumparator informatii eronate legate de facturarea sau livrarea Produselor, se va stabili un nou termen de onorare a comenzii. In cazul in care nu poate fi respectat termenul de livrare a Comenzii, Vanzatorul este obligat sa anunte Cumparatorul prinvind termenul estimat de livrare.

Vanzatorul se descarca de riscurile si responsabilitatile asociate cu Produsele in momentul predarii acestora catre Cumparator sau catre un reprezentant al Cumparatorului. Odata ce coletul este acceptat, Vanzatorul este absolvit pentru orice fel pierderi sau daune privind Produsele.

Proprietatea asupra Produselor va fi transferata la momentul efectuarii platii de catre Cumparator in locatia indicata in Comanda. Prin livrare se intelege semnarea de primire de catre Cumparator a documentului de transport furnizat de curier sau a facturii fiscale in cazul livrarilor efectuate de personalul Vanzatorului.

Inainte de a accepta primirea coletului de la curier, Cumparatorul va verifica cu atentie integritatea coletului. Daca acesta nu este in perfecta stare, Cumparatorul il poate refuza si/sau poate descrie problema in actele curierului.

Vanzatorul nu este responsabil pentru daune de orice fel pe care Cumparatorul sau oricare terta parte o poate suferi ca rezultat al indeplinirii de catre Vanzator a oricarei din obligatiile sale conform Comenzii si pentru daune care rezulta din utilizarea Produselor dupa livrare si, in special, pentru pierderea Produselor. Vanzatorul va fi raspunzator in cazul in care sub-contractantii si/sau partenerii sai de orice fel implicati in executarea Comenzii nu indeplinesc oricare din obligatiile contractuale.

Returnarea produselor

Conform legistaltiei in vigoare privind regimul juridic al contractelor la distanta, in cazul in care Produsele comandate si platite nu se potrivesc, nu indeplinesc asteptarile sau nu mai sunt dorite, Cumparatorul poate solicita in termen de 10 zile returnarea Produselor catre Vanzator si restituirea banilor de catre acesta din urma, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv. Returnarea produselor se va face prin curier, cu confirmare de primire din partea Vanzatorului. Cumparatorul va trebui sa trimita Produsele neutilizate si in ambalajele lor originale, in stare perfecta, avand etichetele intacte, insotite de toate documentele, inclusiv o copie dupa factura fiscala. Vanzatorul nu va accepta returnarea produselor cu ambalaje deteriorare sau fara ambalajele originale. Cheltuielile legate de returnarea Produselor vor fi achitate de catre Cumparator. Vanzatorul nu este responsabil pentru coletele pierdute sau deteriorate in tranzit atunci cand sunt returnate.

Pentru restituirea banilor, Cumparatorul va comunica in scris Vanzatorului modalitatea de plata si datele contului bancar sau cele pentru mandat postal. Restituirea contravalorii produsului va fi facuta in termen de maxim 30 zile calendaristice de la data denuntarii in scris a Contractului.

In cazul in care Cumparatorul a primit un Produs deteriorat sau cu vicii de fabricatie, sau cu alte specificatii decat cele mentionate in comanda si/sau afisate pe Site in momentul confirmarii Comenzii, Cumparatorul va anunta Vanzatorul in scris, in termen de 2 zile lucratoare de la data receptiei Produsului, mentionand natura lipsei de conformitate. In acest caz, Cumparatorul poate solicita inlocuirea Produsului in cauza cu unul nou (in masura in care acesta mai exista pe stoc), sau returnarea Produsului si restituirea contravalorii sale.

Garantia Produselor

Produsele sunt noi, in ambalajele originale si provin din surse autorizate de fiecare Furnizor in parte.

In cazul Produselor care beneficiaza de garantie, conform legislatiei in vigoare si politicilor comerciale ale Furnizorilor, certificatele de garantie sunt emise de catre Furnizor iar garantia va fi asigurata de compania mentionata in certificat. Produsul reclamat defect in perioada de garantie trebuie prezentat direct la unul dintre centrele de service autorizate de Furnizor si mentionate in certificatul de garantie. Acest centru de service va prelua intreaga responsabilitate a rezolvarii garantiei. Lipsa certificatului de garantie al Produselor trebuie semnalata catre Vanzator in maxim 48 ore de la livrarea Produselor.

Pentru a beneficia de garantie, Cumparatorul are urmatoarele obligatii:

- sa foloseasca Produsele numai in scopul pentru care a fost create

- sa utilizeze Produsele conform instructiunilor de utilizate stabilite de producator

- sa pastreze factura fiscala si certificatul de garantie primite impreuna cu produsul.

Vanzatorul nu isi asuma responsabilitatea pentru posibilele probleme cauzate de folosirea Produselor cumparate de pe Site. Garantia nu poate fi extinsa pentru asemenea situatii.

Sugestii si reclamatii

Utilizatorii Site-ului pot transmite Vanzatorului, prin email, intrebari, comentarii si intrebari referitoare la Produsele si continutul Site-ului. Vanzatorul isi rezerva dreptul a nu posta pe Site informatii, transmise de Utilizatori/Cumparatori, care au caracter obscen, ilegal, defaimator, agresiv, care incalca drepturile de proprietate, contin virusi sau pot dauna in vreun fel viata privata a altor persoane sau activitatea Vanzatorului si a Furnizorilor sai.

Pentru orice probleme in legatura cu Produsele de pe Site sau Comenzile plasate, Cumparatorul poate trimite o sesizare Vanzatorului, prin telefon sau prin email in maxim 48 de ore lucratoare de la livrarea Produselor. Impreuna cu Furnizorii Produselor respective, Vanzatorul va incerca sa rezolve amiabil orice eventual diferend cu Cumparatorul.

Sesizarea se poate face catre catre:

- Vanzator: societatea comerciala PERSPECTIVE SOLUTIONS S.R.L. Telefon: 0746-13.28.13. E-mail: enjoylife[at]natural-living.ro.

- Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor: la sediul din judetul de resedinta al Cumparatorului sau online pe site-ul: http://www.anpc.gov.ro

Declinarea responsabilitatii

Informatiile prezentate pe Site au caracter informativ si pot fi modificate de catre Vanzator, fara o notificare prealabila. De regula, Specificatiile Produselor sunt puse la dispozitie de catre Furnizori. Specificatiile Produselor pot fi incomplete, insa Vanzatorul face eforturi de a prezenta informatiile cele mai relevante. Vanzatorul nu isi asuma raspunderea pentru Specificatiile Produselor prezentate pe Site. Culorile si aspectul Produselor comandate pot fi diferite fata de fotografiile prezentate pe Site. Prezenta pe Site a marcilor inregistrate nu reprezinta reclama pentru acele marci. Vanzatorul nu isi asuma responsabilitatea pentru eventualele daune produse prin utilizarea informatiilor sau a Produselor cumparate de pe Site. Vanzatorul nu raspunde de continutul site-urilor Internet la care se poate ajunge prin accesarea link-urilor prezente pe acest Site, aceasta raspundere revenind in intregime proprietarilor site-urilor respective. Desi depune toate eforturile pentru actualizarea in permanenta a sistemelor de securitate ale Site-ului si a celorlalte mijloace de comunicare electronica, Vanzatorul nu garanteaza lipsa virusilor informatici. Eventualele opinii ale Utilizatorilor, postate de Vanzator pe Site, apartin in intregime autorilor acestora si nu implica in niciun fel responsabilitatea Vanzatorului. Vanzatorul nu poate fi obligat la nicio despagubire pentru eventualele daune produse de informatiile provenite de la Utilizatori si postate pe Site de  catre Vanzator.

Comunicari comerciale electronice, securitatea datelor in timpul tranzactiilor

Cumpararea Produselor prin intermediul Site-ului presupune o comunicare telefonica si/sau electronica. Prin plasarea unei Comenzi pe Site, Cumparatorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic si/sau electronic, prin e-mail) prin care Vanzatorul isi deruleaza operatiunile, isi da consimtamantul expres de a fi contactat de Vanzator si de a primi comunicari electronice din partea acestuia si accepta folosirea de catre Vanzator a datelor cu caracter personal ale Utilizatorului.

Vanzatorul foloseste un certificat Comodo SSL pentru a securiza datele tranzactiilor facute de client online. Orice date transmise si colectate in timpul inregistrarii unei comenzi sunt securizate printr-un algoritm puternic de criptare. Datele personale sunt stocate pe servere securizate, protejate de firewalls si software antivirus.

Vanzatorul nu isi asuma responsabilitatea pentru posibilele pierderi de informatii cauzate de defectiuni, erori de soft, continut de virusi transmis prin Site, server-ul care gazduieste Site-ul sau email-urile transmise. Vanzatorul isi rezerva dreptul de a cere Utilizatorilor introducerea manuala a codurilor de validare de tip „captcha”, in vedere protejarii informatiei din cadrul Site-ului.

Drepturi de autor si de proprietate intelectuala

Site-ul este proprietatea Vanzatorului. De aceea, intregul continut al Site-ului (numele, design si insemne grafice, scripturi, fotografii, texte, baze de date, marci inregistrate, patente etc.) apartin Vanzatorului si/sau Furnizorilor / partenerilor / colaboratorilor sai si este protejat de legile privind protectia drepturilor de autor si de legile referitoare la proprietatea industriala si intelectuala. Continutul acestui Site nu poate fi preluat, reprodus, copiat (integral sau partial), folosit fara acordul scris prealabil al Vanzatorului. Utilizatorii sunt rugati sa contacteze Vanzatorul in cazul identificarii unor informatii pe care le considera ca incalca vreun drept aparat de legea drepturilor de autor.

Utilizatorii nu vor dezvalui unei terte parti si nu vor face publice niciuna dintre informarile primite de la Vanzator. Nicio declaratie publica, promovare, comunicat de presa sau orice alt mod de dezvaluire catre terte parti nu va fi facuta de Cumparator cu privire la Comanda fara consimtamantul prealabil scris al Vanzatorului.

Forta majora

Nici Vanzatorul si nici Cumparatorul nu vor fi raspunzatori pentru neexecutarea obligatiilor contractuale, daca o astfel de neexecutare este datorata unui eveniment de forta majora.

Dreptul aplicabil. Litigii

Pentru orice problema care poata sa apara in legatura cu Produsele de pe Site si/sau Comenzile plasate si care nu a fost prevazuta in cadrul acestor Termeni si Conditii, Vanzatorul va incerca o solutionare amiabila in termen de 30 zile de la data instiintarii in scris a problemelor de catre Cumparator. Daca nu va fi posibila o astfel de solutionare, se va apela la instanta judecatoreasca din Bucuresti, localitate in care Vanzatorul isi are sediul.